AODA文件

无障碍政策 - 安大略省

Vicwest公司致力于预防、识别和消除妨碍残疾人获得良好服务的障碍。这包括员工、客户和供应商。

2005年6月,安大略省政府通过了安大略省残疾人无障碍法案(AODA)。这项改进法案的目的是为所有的安大略人制定、实施和执行无障碍标准。Vicwest的可访问性政策与AODA及其法规相一致。

目的

这项政策的目的是概述维克韦斯特打算实施的实践和程序,以帮助识别和消除阻碍个人获得商品和服务能力的障碍。本文件阐述了维克韦斯特公司在总体上如何实现无障碍服务,以及在客户服务、就业、信息和通信以及公共空间方面的政策。

提供无障碍残疾人的原则:

尊严:是指政策,程序和对待任何人,包括那些有残疾的,因为谁是有价值的,有效的和全面的服务值得客户的做法。残疾人不应该被视为一种事后或被迫接受较低的服务质量和便利性。提供服务的需要考虑到残疾人士如何有效地获取和使用服务,并为这些方法示敬意。

独立性:在某些情况下,独立意味着不受他人控制或影响而做出自己选择的自由。在其他情况下,它可能意味着以你自己的方式做事的自由。不应因为这个因素而剥夺那些行动或说话更慢的人参加某个项目或服务的机会。

集成:集成服务是指那些使残疾人能够与其他客户在相同的地点以相同或类似的方式从相同的服务中充分受益的服务。一体化意味着政策、做法和程序的设计要使所有人,包括残疾人都能使用。有时,融合并不能满足所有残疾人的需要。在这种情况下,有必要使用替代措施来提供货物或服务。替代措施是为没有完全融入组织常规业务活动的人服务的方法。

平等机会:机会均等意味着拥有与他人相同的机会、选择、利益和结果。就服务而言,这意味着残疾人有平等的机会从你们提供的服务中受益。残疾人不应在获得或获得服务方面作出更大的努力。他们也不应该接受低质量或更多的不便。

多年无障碍计划

我们的多年无障碍计划概述了我们的策略,以防止和消除障碍,并满足AODA及其规定的要求。我们的多年无障碍计划将公布在我们的网站上,并会按要求以无障碍的形式提供。该多年期无障碍设施计划将至少每五年检讨和更新一次。

该计划将包括无障碍策略:

  • 一般的可访问性
  • 信息和通信
  • 雇用
  • 建筑环境——公共空间设计
  • 客户服务标准

一般的可访问性

因为它适用于残疾人Vicwest将培训所有员工,志愿者,并在安大略省的无障碍标准,并在安大略省人权法等。培训将是适当的职责和接受培训的个人责任,并会在可行并在改变我们的无障碍政策尽快提供。

信息和通信

Vicwest致力于满足残疾人的通讯需求。Vicwest将提供可访问格式的信息和通信材料,或根据要求提供通信支持。这包括公共可获得的有关Vicwest的货物、服务和设施的信息,以及公共可获得的紧急信息。Vicwest还将为个人提供一个机会,以方便的形式提供反馈。

考虑到残疾人的无障碍需求,将及时为残疾人提供无障碍格式和通信支持。维克韦斯特将与残疾人协商,以确定如何为他们的信息和通信需求提供住宿。提供的费用不超过向其他人收取的费用。

如有必要,Vicwest将解释为何信息和沟通不可转换,并对这些信息和沟通进行总结。
最后,Vicwest将走向使得其网站和网页内容与万维网联盟网页内容无障碍指南(WCAG 2.0)AA级别按照综合无障碍标准符合工作。

雇用

维克韦斯特重视所有员工,并致力于提供一个包容和无障碍的工作场所。根据这一承诺,维克韦斯特将确保及时制定符合《综合无障碍标准》中与就业有关的要求的政策和做法。

建筑环境——公共空间设计

Vicwest致力于纳入新建和重建公共场所无障碍设计原则,按照载于综合无障碍标准的时间表。

本公司有权酌情修改及/或撤销本公司的政策,而无须事先通知员工。

遵守客户服务标准

维克韦斯特将通过确保我们对客户服务计划中规定的实践和程序的承诺,确保识别和消除残疾人进入的障碍。

可利用性

这项政策将张贴在维克韦斯特的网站和内联网上。如有要求,可提供其他格式的文件。

政府

如果您对本政策或其相关程序有任何疑问或疑虑,请联系:

林恩玛丽Caissie
人力资源主任
电话:(905)825-2252
传真:(905)825-2272
电子邮件:lcassie@www.montseanglada.com

如有立法变更,本政策及任何相关程序将根据需要进行审查。

为残疾人提供商品和服务

Vicwest公司致力于为包括残疾人在内的所有客户提供优质服务。

该计划旨在满足2005年《安大略省残疾人无障碍法》(“AODA”)和安大略省第429/07号条例《客户服务无障碍标准》的要求。

辅助设备
我们致力于为使用辅助设备获取、使用或受益于我们的产品和服务的残疾人提供服务。我们将尽最大努力容纳所有辅助设备。但是,如有必要,我们将采用其他方法为残疾客户提供服务,并考虑到他们的残疾。

沟通
我们将以考虑到残疾人残疾的方式与他们交流。

服务动物
我们欢迎残疾人和他们的服务动物。服务性动物允许在我们对公众开放的部分场所使用。如果服务动物在法律上被排除在房屋公共区域的某些部分之外,我们将提供替代措施,使该人能够获得、使用或从中受益。

如果由于与客户残疾有关的原因,动物被用作服务动物并不明显,我们可以要求客户进行核实。验证可能包括:
•医生或护士的信函,确认该人因残疾原因需要动物;
•加拿大司法部长签署的有效身份证;或
培训从认可的导盲犬学校或服务性动物培训学校•证书

如果健康和安全问题提出了自己,例如在严重过敏动物的形式,我们将尽一切努力,以满足个人的需求。

支持人员
有残疾的人,谁是伴随着支持人员将被允许有个人陪他们在我们的场所。

在讨论机密信息的任何谈话之前,将获得客户的同意,与在场的支持人员讨论机密信息。

支持人员不收取任何费用。

临时中断通知
如果我们为残疾客户提供的服务或设施遭到计划或意外的中断,Vicwest公司将及时通知客户。该明确发布的通知将包括中断的原因、预计的时间长度,以及替代设施或服务的描述(如果有的话)。

通知将张贴在干扰区域,以便提供一个机会作出替代安排。在适当的情况下,将提供电子邮件通知。

员工培训
维克韦斯特公司将为员工、志愿者和代表我们与公众或其他第三方打交道的其他人员提供培训。

培训将包括:
•AODA和客户服务无障碍标准概述,安大略省第429/07号条例;
•维西公司的无障碍客户服务计划;
•如何互动和人,拥有各类残疾人的沟通;
•如何与使用辅助设备或需要服务动物或辅助人员协助的残疾人互动;
•如何使用设备或可在我们的家用设备,或者我们提供可以帮助残疾人;和
•如果残疾人难以获得维克韦斯特的商品和服务,该怎么办。

培训也将提供给参与有关提供我们的商品和服务的政策,计划,做法和程序的开发人员。

当无障碍客户服务计划发生变化时,员工也将接受培训。

反馈过程
如客户对Vicwest Inc.为残疾人士提供商品和服务的方式有任何意见,可联系我们的人力资源及行政副总裁,详情如下:

林恩玛丽Caissie
人力资源主任
电话:(905)825-2252
传真:(905)825-2272
电子邮件:lcassie@www.montseanglada.com

反馈替代方法将根据要求提供。

可以预期七(7)个工作日内答复。投诉将根据我们组织的定期投诉管理来解决程序。

注意到的可用性

Vicwest Inc.应通知客户,客户服务可达性标准(安大略省法规429/07)的相关文件可根据客户要求提供,且格式应考虑到客户的残疾情况。我们将通过现场、网站或任何其他合理的方式提供这些信息。

对本政策或其他政策的修改
维克韦斯特公司的任何不尊重和促进残疾人尊严和独立性的政策都将被修改或删除。

Vicwest公司致力于对待所有的人的方式,使他们能够保持自己的尊严和独立。我们相信,在一体化和平等机会。我们致力于及时满足人们的需求与残疾人士,并会通过预防和消除无障碍障碍和无障碍残疾人法案(以下简称“奥达”)安省省民在满足无障碍要求这样做。

目的

按照Vicwest公司无障碍政策,该计划的目的是概述我们将如何实现无障碍通常,以及在就业,信息和通信和公共空间的设计(建筑环境)。

根据《综合无障碍标准条例》(“IASR”),以下无障碍策略列出了适用于Vicwest Inc.的要求:
•访问紧急信息;
•培训;
•信息亭;
•信息和通信;
•就业;以及
•公共空间设计标准。

客户服务无障碍标准

维克韦斯特公司致力于遵守AODA客户服务法规的无障碍标准,该标准涉及以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供产品和服务。

访问紧急信息

Vicwest公司致力于根据要求可访问的方式提供客户和客户公开提供紧急信息。

必要时,我们还将为残疾员工提供个性化的应急响应信息。

培训

我们已经发布了无障碍客户服务计划和无障碍政策,并将为现有员工和新员工提供培训。

Vicwest Inc. will provide training to existing employees and other staff members who deal with the public or other third parties on Ontario’s accessibility laws and on the Human Rights Code as it relates to people with disabilities by January 1, 2015. Training will be provided to all new employees and other staff members who deal with the public or other third parties during the orientation process. Training will be provided in a way that best suits the duties of the employees and other staff members. Records of training will be maintained.

维克韦斯特公司考虑到可集成到信息亭中的无障碍功能,以满足我们客户的需求。

信息和通讯

维克韦斯特公司致力于满足残疾人的沟通需求。我们将与残疾人协商,以确定他们的信息和通信需求。
•自2014年1月1日起,我们将确保所有新网站和内容都符合WCAG 2.0 A级。
•我们将确保在2015年1月1日之前,应残疾人的要求,向他们提供反馈流程。
•我们将使所有公开的信息,到2016年1月1日,根据请求访问。
•我们将在2021年1月1日前使所有网站和内容符合WCAG 2.0 AA级。

雇用

维克韦斯特公司致力于公平和无障碍的就业实践。在2016年1月1日之前,我们将在招聘、评估和选拔过程中提供残疾人住宿的通知。此外,我们还将向所有现有员工提供住宿政策通知。

我们将创造的书面,个别住宿计划和恢复工作政策已不存在因残疾员工发展的过程。个别住宿计划将要求所有的住宿,将包括无障碍格式和通信支持根据请求的信息,并确定所提供的任何其他的住宿。也将有一个书面的恢复工作流程残疾有关的缺勤。

在工作表现管理、职业发展和晋升,以及重新调配方面,我们会考虑无障碍设施的需要和任何住宿计划。

公共空间设计

Vicwest公司将在2017年1月1日前满足所有建设义务的无障碍标准,包括:
•外部出行路径
•可停车
•服务台
•固定排队指南
•等候区

我们会制定程序,以防止我们的公共空间的无障碍部分的服务中断。一旦发生服务中断,我们将通知公众服务中断和可用的替代方案。