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AODA政策

AODA政策

无障碍政策-安大略省

Vicwest公司致力于预防、识别和消除可能妨碍残疾人获得良好和服务的障碍。这包括员工、客户和供应商。

2005年6月,安大略政府通过残疾人法案(AODA)通过可达性。这种加强法案的目的是为所有风人制定,实施和强制可访问性的标准。Vicwest的无障碍政策与AODA及其规定一致。

目的

本政策的目的是概述维护旨在实施以帮助识别和删除阻碍妨碍商品和服务能力的障碍的惯例和程序。本文件规定了Vicwest关于如何实现可访问性的策略,以及客户服务,就业,信息和通信以及公共空间。

为残疾人士提供无障碍环境的原则:

尊严:指将任何人,包括残疾人士,视为有价值并应得到有效和全面服务的客户的政策、程序和做法。残疾人不应被视为事后诸葛亮或被迫接受较差的服务、质量或便利。服务的提供需要考虑到残疾人如何能够有效地获得和使用服务,并尊重这些方法。

独立性:在某些情况下,独立意味着自由于控制或影响他人自由的人来制作自己的选择。在其他情况下,它可能意味着自行自由以自己的方式做事。由于这个因素,可能不会拒绝参加计划或服务的机会更慢地移动或说话的人。

集成:综合服务是指允许残疾人在相同的地点,以相同或类似的方式,与其他客户从相同的服务中完全受益的服务。融合意味着政策、做法和程序的设计应面向包括残疾人在内的所有人。有时候,融合并不能满足所有残疾人的需要。在这种情况下,有必要采用替代措施提供货物或服务。可选的度量是为没有完全集成到组织的常规业务活动中的人员服务的方法。

平等机会:平等机会意味着具有与他人相同的机会,选择,福利和结果。在服务的情况下,这意味着残疾人有机会从您提供的服务中受益。残疾人不得不努力更多地努力访问或获得服务。他们也不应该接受较低的质量或更多不便。

多年的可访问性计划

我们的多年可访问性计划概述了防止和删除障碍的策略,并满足AODA及其规定下的要求。我们的多年级可访问性计划将在我们的网站上发布,并可根据要求以可访问的格式提供。多年的可访问性计划每五年至少审查和更新一次。

该计划将包括以下方面的无障碍战略:

  • 一般可用性
  • 信息和通讯
  • 就业
  • 建造环境 - 公共空间设计
  • 客户服务标准

一般可用性

Vicwest将对所有员工、志愿者和其他人员进行安大略省无障碍设施标准和适用于残疾人的《安大略省人权法典》的培训。培训将适合接受培训的个人的职责和责任,并将在可行的情况下尽快提供,并在我们的无障碍政策发生变化时提供。

信息和通讯

Vicwest致力于满足残疾人的通信需求。Vicwest将提供可访问格式的信息和通信材料,或应要求提供通信支持。这包括关于Vicwest的货物、服务和设施的公开信息,以及公开的紧急情况信息。Vicwest还将为个人提供一个机会,以无障碍的形式提供反馈。

将及时提供残疾人士的可访问格式和沟通支持,同时考虑到该人的可访问性需求。Vicwest将与残疾人咨询,以确定如何为其信息和沟通需求提供住宿。它将无需额外的成本,而不是对其他人收取的费用。

如有必要,Vicwest将提供关于信息和通信是不可转手的原因的解释,以及此类信息和通信的摘要。
最后,Vicwest将努力使其网站和网站内容符合WCAG 2.0 (World Wide Consortium web content Accessibility Guidelines) AA级的综合无障碍标准。

就业

Vicwest重视其所有员工,并致力于提供包容性和可访问的工作场所。在借此承诺时,VICWEST将确保其制定符合综合可访问性标准的就业相关要求的政策和实践。

建造环境 - 公共空间设计

威士威致力按照综合无障碍标准所订定的时间表,在新建及改建的公共空间纳入无障碍设计原则。

政策须经本公司唯一的修正案和/或撤销,恕不另行通知员工。

符合客户服务标准

威士达将确保我们遵守客户服务计划所载的惯例和程序,以确保识别和消除残疾人士接触无障碍的障碍。

可用性

这项政策将在威士威的网站和内部网公布。本文件可根据要求以另一种格式提供。

政府

如果您对本政策或相关程序有任何疑问或担忧,请联系:

Lynn Marie Caissie.
人力资源总监
电话:(905)825 - 2252
传真:(905)825 - 2272
电子邮件:lcaissie@www.montseanglada.com

如果法律发生变化,本政策和任何相关程序将根据需要进行审查。

客户访问计划

向残疾人提供商品和服务

Vicwest公司致力于为包括残疾人在内的所有客户提供优质服务。

该计划旨在满足2005年与残疾机构的通知可达性的要求(“AODA”)和客户服务的可访问性标准,安大略法规429/07。

辅助设备

我们致力于为使用辅助设备获取、使用或从我们的商品和服务中获益的残疾人提供服务。我们将尽最大努力容纳所有辅助设备。但是,如有必要,我们将以考虑残疾的方式,采用其他方法为残疾客户提供服务。

沟通

我们将以考虑残疾的方式与残疾人沟通。

服务动物

我们欢迎残疾人和他们的服务动物。服务动物被允许在我们的场所向公众开放的部分。如果服务动物在法律上被排除在场所的某些公共区域之外,我们将提供替代措施,使人能够获得、使用或受益于服务。

如果动物因客户的残疾原因而被用作服务动物并不明显,我们可能要求客户提供验证。验证可能包括:

  • 医生或护士的一封信证实了该人要求动物的原因与残疾有关;
  • 由加拿大总检察长签署的有效身份证;或
  • 来自公认的指南狗学校或服务动物培训学校的培训证书

如果出现健康和安全问题,例如对动物严重过敏,我们将尽一切合理努力满足所有个人的需要。

支持的人

由辅助人员陪同的残疾人士将获准由该人员在我们的场所陪同。

在任何讨论机密信息的谈话之前,应征得客户同意与在场的支持人员讨论机密信息。

支持人员不收取任何费用。

临时中断通知

如果在任何设施的任何设施的客户对残疾服务或残疾人的服务或意外中断的情况下,Vicwest Inc.将及时通知客户。这清楚发布的通知将包括有关中断原因的信息,预期的时间的时间和替代设施或服务的描述,如果有的话。

通知将张贴在中断的区域,以便提供一个机会作出替代安排。如有需要,将提供电子邮件通知。

培训员工

Vicwest Inc.将向员工,志愿者和代表我们代表公众或其他第三方处理的其他人提供培训。

培训将包括:

  • AODA和客户服务无障碍标准概述,安大略省法规429/07;
  • Vicwest Inc.的无障碍客户服务计划;
  • 如何与各类残疾人士互动及沟通;
  • 如何与使用辅助设备的残疾人互动或需要服务动物或支持人员的协助;
  • 如何使用我们处所提供的或我们提供的可帮助残障人士的设备或装置;和
  • 如果残疾人在获取Vicwest的商品和服务方面遇到困难,该怎么办?

还将向参与制定与提供我们的商品和服务有关的政策,计划,实践和程序的人员提供培训。

当对可访问的客户服务计划进行更改时,工作人员也将受过培训。

反馈过程

希望提供关于Vicwest Inc.的反馈意见的客户为残疾人提供商品和服务,可以联系我们的副总裁,人力资源和管理,如下:

Lynn Marie Caissie.
人力资源总监
电话:(905)825 - 2252
传真:(905)825 - 2272
电子邮件:lcaissie@www.montseanglada.com

可根据要求提供其他反馈方法。

客户可以期待七(7)个工作日内的回复。投诉将根据本组织的定期投诉管理程序进行解决。

可用性通知

Vicwest公司应通知客户,有关客户服务无障碍标准的文件,安大略省法规429/07,可要求,并以考虑到客户的残疾的格式提供。通知将通过现场、网站或任何其他合理的方式发出。

修改此或其他策略

维克韦斯特公司的任何不尊重和促进残疾人的尊严和独立的政策将被修改或删除。

多年的可访问性计划

Vicwest Inc.致力于以允许他们保持尊严和独立的方式对待所有人。我们相信融合和平等机会。我们致力于及时满足残疾人的需求,并将通过防止和消除无障碍障碍,满足《残疾人无障碍法案》(简称“AODA”)下的无障碍要求来实现这一目标。

目的

根据维克韦斯特公司的规定。可达性政策。本计划的目的是概述我们如何在一般情况下,以及在就业、信息和通讯及公共空间(已建成环境)的设计方面,达到可达性。

根据《综合无障碍标准条例》(简称“IASR”),以下无障碍策略列出了适用于Vicwest公司的要求:

  • 可访问的紧急信息;
  • 培训;
  • 售货亭;
  • 信息和通信;
  • 就业;和
  • 公共空间设计标准。

客户服务的可访问性标准

Vicwest Inc.致力于遵守AODA下的客户服务无障碍标准条例,该条例涉及以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供产品和服务。

访问紧急信息

Vicwest Inc.致力于根据要求以可访问的方式为其客户和客户提供公开的紧急信息。

我们还将在必要时为残疾员工提供个性化的应急响应信息。

训练

我们已经发布了无障碍客户服务计划和无障碍政策,并将为现有员工和新员工提供培训。

Vicwest公司将在2015年1月1日前为现有员工和其他与公众或其他第三方打交道的员工提供关于安大略省无障碍法律和关于残疾人的人权法典的培训。在入职培训过程中,将为所有新员工和其他与公众或第三方打交道的员工提供培训。将以最适合雇员和其他工作人员职责的方式提供培训。培训记录将予以保存。

售货亭

Vicwest Inc.已经考虑了可融入最适合客户需求的售货亭的可访问性功能。

信息和通讯

Vicwest Inc.致力于满足残疾人的沟通需求。我们将与残疾人咨询,以确定他们的信息和沟通需求。

  • 自2014年1月1日起,我们将确保所有新的网站和内容将符合WCAG 2.0 A级。
  • 我们将确保在2015年1月1日前向残疾人提供反馈流程。
  • 我们将在2016年1月1日至1月1日询价提供所有公开的信息。
  • 我们将在2021年1月1日之前使所有网站和内容符合WCAG 2.0 AA级别。

就业

Vicwest Inc.致力于公平和可访问的就业实践。到2016年1月1日,我们将包括在招聘,评估和选择中的残疾住宿的通知。此外,我们将包括与所有就业人员和所有现有员工的住宿政策通知。

我们将为因残疾而缺勤的员工制定书面的个人住宿计划和重返工作岗位政策。所有住宿均需提供个人住宿计划,包括可访问格式的信息和应要求提供的通信支持,并将确定提供的任何其他住宿。对于与残疾相关的缺勤,也会有书面的复工程序。

对于绩效管理,职业发展和进步以及重新部署,我们将考虑到可访问性需求和任何住宿计划。

公共空间设计

VICWEST Inc.将于2017年1月1日符合所有建造义务的可访问性标准,包括:

  • 外观旅行
  • 无障碍停车场
  • 服务柜台
  • 固定排队指南
  • 等候区

我们会制定程序,以防止服务中断我们可进入的公共空间。如果服务中断,我们会通知公众有关服务中断和可供选择的方案。